程曦具備多年系統整合與CRM應用之經驗，並擁有專業的系統建置整合與語意建置團隊，以及語音辨識、自然語言理解、語音轉文字等技術，所打造之智慧服務機器人，能以擬人化方式和使用者進行即時文字/語音互動，協助客服中心將傳統所倚賴的真人電話客服轉型，協助企業逐步打造專屬智慧客服！

程曦Qbi智能客服機器人，以自然語言處理和人機文本/語音交互等多種人工智慧技術為基礎，使用Web、IM、SMS等多元化溝通管道，並完整整合手機App，開發出一套以擬人化的方式與網路使用者進行即時互動的軟體系統-Qbi貓。

它充分利用網路和行動裝置，提供智慧客服諮詢、業務查詢辦理、產品行銷推廣等服務，徹底實現一對多、7x24服務的目標，在大幅降低服務成本的同時，更強化使用者體驗，提升服務品質和企業創新形象。此外，程曦更是國內唯一具備合格培訓之語意編輯師和技術開發人員的廠商，能直接提供客戶專業、完整的支援服務和諮詢輔導。

即時通訊軟體如Line、 Wechat、Messenger等通訊軟體已深入每個人生活，使用者也越來越習慣透過文字方式尋求服務與解答，而非進線電話進客服中心，加上Omni-Channel時代，客戶互動管道與資訊更加多元複雜，透過打造企業的專屬服務機器人，設計其個性成為企業的虛擬客服代言人，顧客可用自然語意聊天發問，機器人可如真人般對話解答，可為傳統客服中心需解決